e圈子 2017-05-31 15:18:00

       電話銷售是現在的職業類型之一，電話銷售是一個什么過程？有人說是一個壓服的過程；有人說是一個介紹的過程；有人說是一個服務的過程；也有人說是一個讓對方承受的過程。而 這些都沒有錯，有的著重成果，有的著重心境，有的著重主動性，本來，電話銷售是一個交流的過程。

電話銷售常被回絕的理由

       1.需求不明確

       許多狀況下消費者不明確自個的需求，所以他們不知道該不該選購該商品。

       2.沒有需求

       顧客回絕你假如是由于沒有需求那你就沒有必要強求了，由于還有許多別的的潛在顧客等著你，假如你把時刻和閱歷都耗在這名顧客身上，那你失掉的可能會更多。

       當然萬事沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛生巾一樣。應當說推廣是能夠操控的，但有操控難度的疑問，作為推廣人員，你應當尋覓最簡單操控的推廣計劃。

       3.有過不愉快體驗經歷

       消費者對某個品牌或某種購物體會一旦產生沖突心思，那在短期內讓他改變是很艱難的。一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是大家普遍的心思。一單消費者此前有過被欺騙或是不滿意的親身閱歷，再遇到相似的狀況，自身的抵抗心境會十分顯著。

       4.偶然因素

       大家很簡單受到自個心境的影響，心境好時你會覺得推銷很簡單；心境差時你會發現即便推銷他最需求的商品也會碰釘子。

       5.習慣性回絕

       當某人向咱們推銷商品時，咱們首要想到的即是回絕，這是一個穩妥的答復。由于回絕咱們還能夠回頭挑選采購，而一旦承受在挑選回絕就對比艱難了。

電話銷售成功的竅門

       1.協助顧客作決議

       “您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，由于這即是咱們做電話銷售的意圖。許多人在采購商品時都會尋求他人的定見，而在做電話銷售時出了面臨你他不可能面臨他人，所以這時你就要幫他作決議了。

       2.問疑問

       做電話銷售必定要讓顧客開始說話，一旦顧客情愿和你說話了，那你就成功一半了。讓他人說話最佳的方法莫過于問她疑問了，這么才能到達共同的意圖。當然不能一直是你問他答，你要想方法讓顧客問你疑問。假如他即是不問，你就能夠讓他問“您看我這么介紹你是不是清楚了，您還有什么疑問嗎？”。問疑問時最佳是挑選題，這么能夠添加互動性，一起也能夠協助顧客作決議，“您是不是如今說話不方便？那您看我是明日上午還是下午在給您打過去？”當然問疑問的方法和方法還能夠持續研討和探索。

       3.放松心態，把顧客當成熟人

       每個人都喜歡和自個了解的人交談，這兒的熟人有的是經歷上的熟人，有的指心思上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有竅門，她每次給他人打電話對方都喜愛和她交流，由于她說起話來就像在和朋友說話，有時還會惡作劇乃至笑作聲來，他人感受和她說話很輕松。心思上的間隔近了，推銷起商品來天然就簡單了。