近日一封落款為“藍劍背鍋俠”的感謝信在微博瘋轉，信中寫到“感謝你，讓我懂得慈善和監管！感謝你，讓我上了頭條！感謝你，讓我挨了飛刀！感謝你，讓我無法低調！感謝你讓我曉得：其實我很好，但他們不知道！”

（藍劍官方微博截圖）

“環衛領過期礦泉水了！”

　　事件的起因，可追溯到一周以前，一則關于“四川什邡環衛供收消暑福利，礦泉水已過期兩個月”的新聞，報道指出“四川什邡的環衛工陸續從環衛所領到消暑福利礦泉水，但有環衛工發現，這些瓶裝礦泉水已過期兩個月。什邡市環衛所稱，水是當地一水企贈送，存放在庫房兩三個月了，外包裝上無生產日期，發放時也沒注意。目前已暫停發放重購補發?！毕⒁怀?，各路媒體紛紛躁動起來，同仇敵愾，好不熱鬧。

“安？當地贈水水企”眼見躺槍藍劍官V率先發聲

　　新聞稿中的“過期礦泉水”圖片，讓大眾一眼就看出了該產品正是藍劍集團生產的冰川時代，而環衛所提到礦泉水在庫房存放兩三個月而恰巧，產品過期也是兩三個月，直到這個時候，整個藍劍集團被推倒了風口浪尖紙上，“缺德！”“惡心”的留言評論讓其成為了千夫所指的對象。

　　面對輿論形勢的惡劣發展，藍劍集團官方以一條微博率先針對報道內容進行了回復：“這次因為環衛所未采取‘先進先出’原則，庫存太久導致過期”“同時文中還提到，外包裝無生產日期，作為一個通過了國際生產標準認證的大型生產企業，無論是專供工藝發放的【非賣品】，還是販賣用的銷售品，每瓶都有生產日期噴碼和編號?！贬槍幾h內容，調理有序的逐一說明。

化身愛心“美男子” 幽默應對危機

　　在以強硬的姿態表明立場后，藍劍集團官V再次連發兩條微博，一是“感謝信”自嘲背鍋俠，吐露自己在此次事件中的無辜、委屈，另一條則更顯幽默“我們雖然一直想做一個安靜低調的愛心美男子，可是十年愛心然并卵，一遭躺槍上頭條……不過安靜下來之后，我們決定不去急不可耐的辯駁或像潑婦一樣相互撕B，就如藍劍過去低調行善的十年一樣，我們會保持做一個安靜的美男子！”博文語言幽默，調理清晰，無不顯示出自己作為一個大企業的度量和沉著。

新媒體公關好處多

　　藍劍在此次躺槍事件中，一系列的動作都讓我們切身地體會到當下的媒介環境已被新媒體重塑。首先是搶時反應，在新聞事件發生后，藍劍通過官V發布微博，在最短時間內滿足了大眾知情的需求，將危機的損害在開始就降到很低。然后，進行情緒疏導，利用微博這個充滿情緒色彩的平臺，用詼諧的語言和“黑鍋俠”一類形象來反饋企業信息，體現官方立場和態度的同時，也更具有人情味和感染力，最終，既讓受眾對事件感受充分，也讓藍劍在這個不大不小的危機中，再一次很好的塑造了企業形象。

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